TÉRMINOS, CONDICIONES Y GARANTÍA

Fecha de publicación: 1 de enero de 2021

TÉRMINOS, CONDICIONES Y GARANTÍA

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web https://tienda.krear3d.com/ entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del dominio mencionado; los cuales rigen a partir del 01 de enero del 2021.
El sitio web es de titularidad de la empresa FABRICACIONES DIGITALES DEL PERU S.A. (en adelante, Krear 3D), quien se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, los productos y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web; en este sentido, el cliente reconoce y acepta que el sitio web en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio web o el acceso a los mismos.
Toda persona natural o jurídica que realice alguna transacción a través de este sitio web declara tener conocimiento y aceptar los presentes términos y condiciones detallados a continuación:

1. Registro

Para poder efectuar alguna transacción en este sitio web será necesario registrarse e iniciar sesión, para lo cual el usuario deberá brindar los siguientes datos: Nombre, Apellidos, Correo, Contraseña, los cuales deben ser reales ya que serán validados posteriormente.
Asimismo, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales e interacción en el sitio web con fines comerciales y logísticos para una mejor experiencia de usuario.

2. Vigencia de precios

La vigencia de los precios y promociones de los productos será únicamente mientras estos aparezcan en el sitio web o se indique un plazo determinado. Krear 3D podrá modificar cualquier información respecto a los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Medios de pago

Los medios de pago disponible en este sitio web son:
• Transferencia bancaria
• Pasarela de pagos – Pay me
• Pago en efectivo
• Transferencia YAPE
Es necesario indicar el método de pago para efectuar la compra, así como el tipo de comprobante deseado, ya sea boleta o factura, indicando el N° de DNI o RUC respectivo. Luego de ello no se aceptarán cambios referentes al comprobante.

4. Ventas

Los medios oficiales de comunicación para nuestros clientes como prevención de fraude son la plataforma web www.tienda.krear3d.com, www.krear3d.com, las redes sociales en Facebook Krear 3D, Instagram: krear3d_peru y números telefónicos, celulares y WhatsApp detallado en la web.

Las ventas se realizan por cualquier medio de WhatsApp en el horario de lunes a viernes de 10:00am a 5:00pm, a excepción de los feriados o días inhabilitados, brindando una respuesta en un tiempo aproximado de hasta 7 días calendario.
En caso el cliente haga uso excesivo del canal de atención señalado llegando al punto de acoso u hostigamiento, nos reservamos el derecho de atenderlo, bloquearlo o solicitar cualquier otra restricción protegiendo así la salud mental de nuestros colaboradores.

5. Cancelación de pedido

Krear 3D se reserva el derecho de cancelar el pedido ante compras fraudulentas, errores en la plataforma, stock agotado y dificultades de entrega de pedido como: cliente ausente, dirección falsa, celular apagado o inexistente. En estos casos se informará previamente al cliente la cancelación de pedido y el posterior extornó o devolución completa del dinero, a menos que se haya incurrido en gastos operativos.

6. Despacho de pedido

• Delivery
La entrega de pedido se podrá efectuar tanto en Lima como en provincias, previo acuerdo y pago respectivo según el destino hasta en un tiempo de 60 días aproximadamente.
Los costos de delivery de la web son referenciales y se podrán ajustar de acuerdo a la ubicación del cliente una vez cotizado este servicio, por lo que de
haber un saldo pendiente de pago a favor de Krear 3D, el cliente deberá cancelarlo antes de que el pedido sea despachado.
Asimismo, es responsabilidad del usuario indicar una dirección real y correcta para la entrega respectiva; ya que en caso el delivery no se pueda concretar, el cliente deberá asumir este costo y abonar nuevamente el costo de envío para un posterior despacho.
Krear 3D no se hace responsable de golpes o daños en el transporte realizado al momento de la entrega del producto en Lima o provincias, ya que se hace uso de servicios de transporte de empresas terceras.
Asimismo, no se responsabiliza por la demora o imposibilidad de entrega debido a causas de fuerza mayor como desastres naturales, pandemia y/o restricciones por parte del Estado peruano.

• Recojo previa cita
El cliente podrá elegir recoger su pedido en una dirección previamente indicada por Krear 3D, para lo cual se coordinará el día y hora disponible en la que el cliente puede pasar a recoger su pedido sin costo alguno.

7. Límites de garantía y soporte técnico

• Garantía
La garantía se hará efectiva siempre y cuando sea por alguna falla de fábrica, determinada a criterio de Krear 3D, brindando la atención en un plazo de hasta 60 días aproximadamente, la cual consiste en:
• Utilizar los repuestos necesarios para solucionar el problema sin costo alguno.
• Emplear la mano de obra necesaria para la instalación de los repuestos y pruebas de funcionamiento sin costo alguno.
La garantía en ningún caso cubre:
• Cambio de equipo por uno nuevo.
• Costos logísticos relacionados a la entrega por parte del cliente en la dirección designada por Krear 3D ni recojo del producto.
• Costos de filamentos, resinas, insumos, energía eléctrica o cualquier otro cargo relación al producto.
La garantía se invalida cuando:
• Se altere los sellos de garantía o el número de serie.
• El producto sufra algún daño por mal uso del usuario o terceros, luego de ser entregado, ya sea por desconocimiento o incumplimiento de las instrucciones de uso. Por ejemplo: desastres naturales o provocados, uso de componentes de otras marcas, caídas, golpes, fluctuaciones de corriente eléctrica, manipulación por personal no autorizado, etc.
• Se transporte inadecuadamente.
• Desgaste natural debido al uso.
Frente a estos casos señalados, Krear 3D no se responsabiliza por el uso inadecuado de los productos por parte del cliente; por lo tanto, nos reservamos el derecho de brindar soporte técnico, así como de aplicar el cobro por repuestos y mano de obra en la reparación del equipo.

• Soporte técnico
La atención y coordinaciones sobre el soporte técnico se realizan por medio de WhatsApp en horario de lunes a viernes de 10:00am a 5:00pm, sin contar cualquier día feriado o inhabilitado, brindando una respuesta máxima en un tiempo aproximado de 7 días calendario.
Dependiendo la cobertura y validez de la garantía se podrá realizar el servicio, para lo cual se comunicará oportunamente al cliente el costo del mismo.
En caso el cliente haga uso excesivo del canal de atención señalado llegando al punto de acoso u hostigamiento, nos reservamos el derecho de atenderlo, bloquearlo o solicitar cualquier otra restricción protegiendo así la salud mental de nuestros colaboradores.

8. Devolución o cambios

La devolución o cambios aplican únicamente previo a la entrega del producto. Una vez entregado/recogido el producto por parte del cliente no se realizará ningún cambio o devolución.
En el caso de tratarse de una Pre Venta, una vez realizada la reserva, el cliente no podrá cambiar ni solicitar la devolución del pago realizado.

Para poder devolver o cambiar algún producto deberá presentar su comprobante de pago emitido y coordinar con el área de ventas el día y hora de devolución.Asimismo, se procederá al reembolso utilizando la misma plataforma de pago o la que considere conveniente Krear 3D en un plazo de hasta 30 días hábiles.

Finalmente, Krear 3D podrá modificar, sin previo aviso, los presentes términos y condiciones. Es por ello que se recomienda revisar regularmente esta sección a fin de estar al tanto de las actualizaciones o cambios que rigen este sitio web

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