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Fecha de publicación: 5 de mayo de 2021

Documentación con fotos y videos

Relevante para: Anycubic FFF Creality FFF Artillery Anycubic DLP Creality DLP

Las imágenes y los videos son una parte importante de la resolución de problemas. Cuando nuestro agente de soporte técnico intenta ayudarte con un problema, a menudo se basa en imágenes y videos para comprender mejor el problema en cuestión. La documentación con fotos y videos también es parte de nuestros términos de garantía.

Por lo tanto, queremos seguir algunos consejos y pautas sobre la toma y el intercambio de contenido de fotos y videos.

Pautas al tomar fotos y videos

La máquina específica con el problema a resolver

Imágenes de ejemplo y capturas de pantalla de, por ejemplo, el manual de montaje, no son de ayuda. Te estamos ayudando con tu máquina, por lo que necesitamos ver tu máquina específica. No es útil ver otras impresoras, ya que siempre hay matices en tu caso específico. Ejemplo: “Estas imágenes son de un problema que tuvo mi amigo y que ahora tengo yo”, lamentablemente no es suficiente.

Bien iluminado y enfocado

Asegúrate de que el objeto esté bien iluminado y enfocado antes de enviar imágenes o videos. En una pantalla de mano pequeña no siempre es obvio cuando faltan detalles importantes, así que acerca el zoom para asegurarte. Además, usa el flash de tu cámara a menos que queme la imagen.

Super primer plano

A menudo requerimos tomas generales del “extrusor” o “marco” y con la resolución ahora disponible en los smartphones modernos, rara vez es necesario acercarnos mucho, especialmente si están bien iluminados. La mayoría de las veces terminarás teniendo que tomar y enviar más fotografías.

Orientación de la cámara

Es un descuido común grabar videos sosteniendo el teléfono en orientación vertical. El chip de imagen en la cámara de tu teléfono siempre tiene su resolución en la misma orientación que tu pantalla, por lo que, al grabar video de esta manera, perdemos aproximadamente dos tercios de la resolución cuando se muestra en un monitor “horizontal” normal. Esto elimina detalles importantes para el agente de soporte técnico. Graba el video en orientación horizontal.

Cómo compartir

Nube de tu elección

A través del correo electrónico hay un límite de datos de 100 MB y a través de WhatsApp hay un límite de 16 MB. Por lo tanto, a menudo confiamos en servicios en la nube como Dropbox, Imgur y YouTube para recibir el material.

Google Drive y YouTube

Muchos de nosotros usamos Gmail. Con eso, tienes acceso a Google Drive y YouTube. Existen muchas guías sobre el uso de YouTube. Encontramos esta guía clara y directa de Wix.

Con respecto a Google Drive, arrastra tu archivo de video a la interfaz de Google Drive, luego haz click con el botón derecho en el archivo, después de cargarlo, y selecciona “Obtener enlace”.

Imgur

Imgur es un sitio donde puedes subir fotos sin tener una cuenta. Las imágenes por correo electrónico y WhatsApp no son realmente un problema, debido a su pequeño tamaño, pero pueden ser útiles si tienes una serie completa de imágenes. También tienes un buen soporte para cargar directamente desde dispositivos portátiles. Wikihow hizo una buena guía sobre cómo usar esto.

 

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